Términos y Condiciones de uso del portal web de autogestión y compromisos de pago
Bienvenido al Portal Web de Autogestión de COBROS SEGUROS S.A.C. (en adelante, la “Plataforma”). El acceso y uso de esta Plataforma se rige por los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato vinculante entre el usuario (en adelante, el “Usuario” o “Titular del Crédito”) y COBROS SEGUROS S.A.C.
IMPORTANTE: El ingreso a la Plataforma mediante la validación de credenciales y la digitación del Código de Verificación Temporal (OTP), así como el uso de cualquiera de sus módulos financieros, implica la aceptación plena, expresa e incondicional de la totalidad de las cláusulas aquí detalladas. Si usted no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sistema.
1. Objeto y alcance del sistema
La Plataforma es un entorno digital interactivo diseñado para facilitar la comunicación, la visualización de estados de deuda, la consulta de campañas de descuento, la generación voluntaria de acuerdos de pago y la canalización de cancelaciones crediticias respecto de las carteras administradas o adquiridas por COBROS SEGUROS S.A.C.
2. Mecanismos de autenticación, credenciales y responsabilidad de acceso
Para garantizar la confidencialidad de la información financiera, el acceso a la Plataforma exige la validación previa de un Código de Verificación Temporal de Único Uso (OTP) enviado al teléfono celular o correo electrónico registrado del Titular.
- Confidencialidad: El código OTP es personal, confidencial e intransferible. El Usuario es el único responsable de la custodia de sus dispositivos móviles y cuentas de correo.
- Responsabilidad extensiva: Si el Titular facilitase el código de acceso a terceros o permitiese el uso de sus dispositivos para ingresar a la Plataforma, todas las gestiones, solicitudes de descuento o acuerdos de pago generados en el sistema se considerarán realizados con su plena autorización y bajo su exclusiva responsabilidad.
3. Módulo de gestión financiera, pasarelas de pago y validez de acuerdos
La Plataforma permite visualizar la liquidación actualizada de obligaciones crediticias.
- Medios de pago integrados: La Plataforma pone a disposición la opción de efectuar abonos a través de pasarelas de pago digitales de entidades bancarias aliadas.
- Imputación de pagos: Los plazos de acreditación y procesamiento de las operaciones dependen de los sistemas interbancarios. COBROS SEGUROS S.A.C. queda exenta de responsabilidad por demoras o fallas operativas imputables a las pasarelas o entidades financieras seleccionadas por el Usuario.
- Efectividad de los acuerdos: Los compromisos de pago, convenios de pago fraccionado o cartas de condonación de intereses generados por la Plataforma surtirán plena validez únicamente tras la verificación efectiva del abono acordado dentro de la fecha límite estipulada en la liquidación.
4. Condicionalidad de descuentos y campañas de cobranza
Las propuestas de descuento, condonación de moras o condonaciones parciales desplegadas en la Plataforma se encuentran sujetas a plazos de vigencia estrictos y condicionadas al pago oportuno. El incumplimiento de la fecha de pago fijada en el comprobante generado provocará la anulación automática del beneficio o descuento ofertado, recalculándose la deuda a su saldo original.
5. Reclamos y canalización de comprobantes
La carga o envío de vouchers y comprobantes de abono a través de la Plataforma constituye un canal formal de acreditación. Los tiempos de validación operativa por parte de nuestro equipo de gestión y control se ejecutarán en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
6. Disponibilidad del servicio y exclusión de responsabilidad
Si bien COBROS SEGUROS S.A.C. aplica elevados estándares de seguridad y mantenimiento preventivo en sus servidores, el Usuario reconoce que la Plataforma puede experimentar interrupciones temporales debido a factores externos y/o no imputables a nosotros (fallas de proveedores de internet, cortes de conectividad global o mantenimiento urgente de servidores). En consecuencia, se recomienda a los usuarios no esperar hasta la fecha límite de vencimiento de sus campañas para generar sus acuerdos o efectuar sus pagos.
7. Modificación de los Términos y Condiciones
COBROS SEGUROS S.A.C. podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada estará disponible en la Plataforma, considerándose que el uso continuado del módulo constituye una aceptación tácita y formal de las modificaciones introducidas.
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Términos y Condiciones de uso del portal web de autogestión y compromisos de pago
Bienvenido al Portal Web de Autogestión de COBROS SEGUROS S.A.C. (en adelante, la “Plataforma”). El acceso y uso de esta Plataforma se rige por los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato vinculante entre el usuario (en adelante, el “Usuario” o “Titular del Crédito”) y COBROS SEGUROS S.A.C.
IMPORTANTE: El ingreso a la Plataforma mediante la validación de credenciales y la digitación del Código de Verificación Temporal (OTP), así como el uso de cualquiera de sus módulos financieros, implica la aceptación plena, expresa e incondicional de la totalidad de las cláusulas aquí detalladas. Si usted no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sistema.
1. Objeto y alcance del sistema
La Plataforma es un entorno digital interactivo diseñado para facilitar la comunicación, la visualización de estados de deuda, la consulta de campañas de descuento, la generación voluntaria de acuerdos de pago y la canalización de cancelaciones crediticias respecto de las carteras administradas o adquiridas por COBROS SEGUROS S.A.C.
2. Mecanismos de autenticación, credenciales y responsabilidad de acceso
Para garantizar la confidencialidad de la información financiera, el acceso a la Plataforma exige la validación previa de un Código de Verificación Temporal de Único Uso (OTP) enviado al teléfono celular o correo electrónico registrado del Titular.
- Confidencialidad: El código OTP es personal, confidencial e intransferible. El Usuario es el único responsable de la custodia de sus dispositivos móviles y cuentas de correo.
- Responsabilidad extensiva: Si el Titular facilitase el código de acceso a terceros o permitiese el uso de sus dispositivos para ingresar a la Plataforma, todas las gestiones, solicitudes de descuento o acuerdos de pago generados en el sistema se considerarán realizados con su plena autorización y bajo su exclusiva responsabilidad.
3. Módulo de gestión financiera, pasarelas de pago y validez de acuerdos
La Plataforma permite visualizar la liquidación actualizada de obligaciones crediticias.
- Medios de pago integrados: La Plataforma pone a disposición la opción de efectuar abonos a través de pasarelas de pago digitales de entidades bancarias aliadas.
- Imputación de pagos: Los plazos de acreditación y procesamiento de las operaciones dependen de los sistemas interbancarios. COBROS SEGUROS S.A.C. queda exenta de responsabilidad por demoras o fallas operativas imputables a las pasarelas o entidades financieras seleccionadas por el Usuario.
- Efectividad de los acuerdos: Los compromisos de pago, convenios de pago fraccionado o cartas de condonación de intereses generados por la Plataforma surtirán plena validez únicamente tras la verificación efectiva del abono acordado dentro de la fecha límite estipulada en la liquidación.
4. Condicionalidad de descuentos y campañas de cobranza
Las propuestas de descuento, condonación de moras o condonaciones parciales desplegadas en la Plataforma se encuentran sujetas a plazos de vigencia estrictos y condicionadas al pago oportuno. El incumplimiento de la fecha de pago fijada en el comprobante generado provocará la anulación automática del beneficio o descuento ofertado, recalculándose la deuda a su saldo original.
5. Reclamos y canalización de comprobantes
La carga o envío de vouchers y comprobantes de abono a través de la Plataforma constituye un canal formal de acreditación. Los tiempos de validación operativa por parte de nuestro equipo de gestión y control se ejecutarán en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
6. Disponibilidad del servicio y exclusión de responsabilidad
Si bien COBROS SEGUROS S.A.C. aplica elevados estándares de seguridad y mantenimiento preventivo en sus servidores, el Usuario reconoce que la Plataforma puede experimentar interrupciones temporales debido a factores externos y/o no imputables a nosotros (fallas de proveedores de internet, cortes de conectividad global o mantenimiento urgente de servidores). En consecuencia, se recomienda a los usuarios no esperar hasta la fecha límite de vencimiento de sus campañas para generar sus acuerdos o efectuar sus pagos.
7. Modificación de los Términos y Condiciones
COBROS SEGUROS S.A.C. podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada estará disponible en la Plataforma, considerándose que el uso continuado del módulo constituye una aceptación tácita y formal de las modificaciones introducidas.
Política de Privacidad para la protección de datos personales en el ámbito del portal web de autogestión de COBROS SEGUROS S.A.C.
1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe el tratamiento que COBROS SEGUROS S.A.C. (en adelante, "LA EMPRESA"), identificada con RUC N.º 20614518996 y con domicilio legal en Calle Las Tiendas 237, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima, brinda a los datos personales de los usuarios y titulares de crédito que acceden a nuestro Portal Web de Autogestión. Dicha política se ajusta estrictamente a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección de Datos Personales, Ley N.º 29733, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, y la Directiva de Seguridad de la Información emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
2. Banco de datos personales
Los datos personales recabados y procesados a través del presente portal web serán incorporados y almacenados en el Banco de Datos Personales denominado "Gestión de Cobranza", de titularidad de LA EMPRESA, el cual se encuentra debidamente inscrito ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
3. Recopilación de la información
La mera navegación por la página pública de LA EMPRESA no exige la provisión de datos personales. Sin embargo, para acceder al Módulo de Autogestión, consultar saldos deudores, visualizar campañas de descuento o formalizar acuerdos de pago, el usuario deberá proporcionar datos personales específicos y necesarios. Tal información comprende: número de Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería (CE) o RUC, dirección de correo electrónico, número de teléfono celular y códigos temporales de validación de identidad (OTP).
4. Consentimiento del usuario y verificación de identidad
El marcado de la casilla de aceptación y la digitación del código de verificación temporal (OTP) enviado al correo o teléfono del usuario constituyen el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco del titular para la recopilación de sus datos personales y su tratamiento para las finalidades específicas de autogestión aquí descritas.
5. Responsabilidad por la información proporcionada
Los datos personales que el usuario proporcione deben ser, bajo su exclusiva responsabilidad, verdaderos, completos, exactos, vigentes y corresponder a su verdadera identidad o a la del titular crediticio que legalmente represente. Cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que se derive para LA EMPRESA o para terceros como consecuencia de la suplantación de identidad, la aportación de datos falsos o el ingreso de correos electrónicos/celulares de terceros, será de exclusiva responsabilidad administrativa, civil y penal del usuario que facilitó la información.
6. Tratamiento y finalidad de la información
Los datos personales proporcionados serán objeto de tratamiento únicamente para las siguientes finalidades conexas al servicio:
- Autenticar la identidad del titular mediante doble factor de seguridad (OTP);
- Desplegar la información relativa a obligaciones crediticias, liquidaciones, estados de cuenta y campañas de descuento aplicables;
- Procesar la generación de compromisos de pago, acuerdos de refinanciación y comprobantes de abono; y,
- Canalizar los pagos a través de pasarelas de pago integradas o la emisión de cupones de cancelación.
LA EMPRESA no empleará los datos personales del usuario para ningún fin distinto ni los comercializará. Tampoco compartirá ni cederá datos a terceros sin consentimiento previo, salvo cuando dicha comunicación sea exigida por la legislación vigente, orden judicial o requerimiento de autoridad competente en ejercicio de sus funciones.
7. Vínculos a sitios web de terceros (pasarelas de pago)
El portal de autogestión puede ofrecer enlaces (links) hacia pasarelas de pago digitales o plataformas bancarias administradas por entidades financieras reguladas. Es responsabilidad del usuario revisar las políticas de privacidad y términos de dichas plataformas externas, siendo su funcionamiento técnico ajeno a la responsabilidad de LA EMPRESA.
8. Ejercicio de derechos ARCO
El usuario podrá ejercitar en cualquier momento y de forma gratuita sus derechos de Información, Acceso, Rectificación, Cancelación, Revocación y Oposición (ARCO) al uso de sus datos personales, conforme a la Ley N.º 29733.
- Información: Derecho a pedir información sobre la finalidad para la cual son utilizados tus datos personales en los bancos de datos de COBROS SEGUROS S.A.C.
- Acceso: Derecho a conocer cuáles de tus datos personales están incluidos en la base de datos de COBROS SEGUROS S.A.C.
- Rectificación: Derecho a actualizar, incluir y rectificar tus datos personales en la base de datos de COBROS SEGUROS S.A.C.
- Cancelación: Derecho a cancelar alguno de tus datos personales (cancelación parcial) o todos ellos (cancelación total) de la base de datos de COBROS SEGUROS S.A.C.
- Revocación: Derecho a solicitar que tus datos personales dejen de ser utilizados por COBROS SEGUROS S.A.C. para las finalidades autorizadas.
- Oposición: Derecho a oponerte a figurar en la base de datos de COBROS SEGUROS S.A.C., siempre que por ley no se disponga lo contrario.
- Otros derechos: Cualquier otra solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales. Precisa el detalle en el recuadro de la solicitud.
Para tal efecto, el titular o su representante legal puede registrar la solicitud en el formulario del portal, adjuntando la copia de su documento de identidad. También podrá remitir una comunicación formal dirigida únicamente a nuestra Oficina de Protección de Datos Personales vía correo electrónico a: protecciondedatos@cobrosseguros.com, o presentarla de forma presencial en nuestra sede ubicada en Calle Las Tiendas 237, Surquillo, Lima.
Presentar solicitud de derechos ARCO
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9. Cambios a la Política de Privacidad
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o exigencias técnicas. La versión vigente estará permanentemente publicada en la plataforma, siendo responsabilidad del usuario consultarla al momento de ingresar.
