Política de Privacidad para la protección de datos personales en el ámbito del portal web de autogestión de COBROS SEGUROS S.A.C.
1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe el tratamiento que COBROS SEGUROS S.A.C. (en adelante, "LA EMPRESA"), identificada con RUC N.º 20614518996 y con domicilio legal en Calle Las Tiendas 237, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima, brinda a los datos personales de los usuarios y titulares de crédito que acceden a nuestro Portal Web de Autogestión. Dicha política se ajusta estrictamente a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección de Datos Personales, Ley N.º 29733, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, y la Directiva de Seguridad de la Información emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
2. Banco de datos personales
Los datos personales recabados y procesados a través del presente portal web serán incorporados y almacenados en el Banco de Datos Personales denominado "Gestión de Cobranza", de titularidad de LA EMPRESA, el cual se encuentra debidamente inscrito ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
3. Recopilación de la información
La mera navegación por la página pública de LA EMPRESA no exige la provisión de datos personales. Sin embargo, para acceder al Módulo de Autogestión, consultar saldos deudores, visualizar campañas de descuento o formalizar acuerdos de pago, el usuario deberá proporcionar datos personales específicos y necesarios. Tal información comprende: número de Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería (CE) o RUC, dirección de correo electrónico, número de teléfono celular y códigos temporales de validación de identidad (OTP).
4. Consentimiento del usuario y verificación de identidad
El marcado de la casilla de aceptación y la digitación del código de verificación temporal (OTP) enviado al correo o teléfono del usuario constituyen el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco del titular para la recopilación de sus datos personales y su tratamiento para las finalidades específicas de autogestión aquí descritas.
5. Responsabilidad por la información proporcionada
Los datos personales que el usuario proporcione deben ser, bajo su exclusiva responsabilidad, verdaderos, completos, exactos, vigentes y corresponder a su verdadera identidad o a la del titular crediticio que legalmente represente. Cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que se derive para LA EMPRESA o para terceros como consecuencia de la suplantación de identidad, la aportación de datos falsos o el ingreso de correos electrónicos/celulares de terceros, será de exclusiva responsabilidad administrativa, civil y penal del usuario que facilitó la información.
6. Tratamiento y finalidad de la información
Los datos personales proporcionados serán objeto de tratamiento únicamente para las siguientes finalidades conexas al servicio:
- Autenticar la identidad del titular mediante doble factor de seguridad (OTP);
- Desplegar la información relativa a obligaciones crediticias, liquidaciones, estados de cuenta y campañas de descuento aplicables;
- Procesar la generación de compromisos de pago, acuerdos de refinanciación y comprobantes de abono; y,
- Canalizar los pagos a través de pasarelas de pago integradas o la emisión de cupones de cancelación.
LA EMPRESA no empleará los datos personales del usuario para ningún fin distinto ni los comercializará. Tampoco compartirá ni cederá datos a terceros sin consentimiento previo, salvo cuando dicha comunicación sea exigida por la legislación vigente, orden judicial o requerimiento de autoridad competente en ejercicio de sus funciones.
7. Vínculos a sitios web de terceros (pasarelas de pago)
El portal de autogestión puede ofrecer enlaces (links) hacia pasarelas de pago digitales o plataformas bancarias administradas por entidades financieras reguladas. Es responsabilidad del usuario revisar las políticas de privacidad y términos de dichas plataformas externas, siendo su funcionamiento técnico ajeno a la responsabilidad de LA EMPRESA.
8. Ejercicio de derechos ARCO
El usuario podrá ejercitar en cualquier momento y de forma gratuita sus derechos de Información, Acceso, Rectificación, Cancelación, Revocación y Oposición (ARCO) al uso de sus datos personales, conforme a la Ley N.º 29733.
- Información: Derecho a pedir información sobre la finalidad para la cual son utilizados tus datos personales en los bancos de datos de COBROS SEGUROS S.A.C.
- Acceso: Derecho a conocer cuáles de tus datos personales están incluidos en la base de datos de COBROS SEGUROS S.A.C.
- Rectificación: Derecho a actualizar, incluir y rectificar tus datos personales en la base de datos de COBROS SEGUROS S.A.C.
- Cancelación: Derecho a cancelar alguno de tus datos personales (cancelación parcial) o todos ellos (cancelación total) de la base de datos de COBROS SEGUROS S.A.C.
- Revocación: Derecho a solicitar que tus datos personales dejen de ser utilizados por COBROS SEGUROS S.A.C. para las finalidades autorizadas.
- Oposición: Derecho a oponerte a figurar en la base de datos de COBROS SEGUROS S.A.C., siempre que por ley no se disponga lo contrario.
- Otros derechos: Cualquier otra solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales. Precisa el detalle en el recuadro de la solicitud.
Para tal efecto, el titular o su representante legal puede registrar la solicitud en el formulario del portal, adjuntando la copia de su documento de identidad. También podrá remitir una comunicación formal dirigida únicamente a nuestra Oficina de Protección de Datos Personales vía correo electrónico a: protecciondedatos@cobrosseguros.com, o presentarla de forma presencial en nuestra sede ubicada en Calle Las Tiendas 237, Surquillo, Lima.
Presentar solicitud de derechos ARCO
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9. Cambios a la Política de Privacidad
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o exigencias técnicas. La versión vigente estará permanentemente publicada en la plataforma, siendo responsabilidad del usuario consultarla al momento de ingresar.